要闻|广州市卫生计生委8大法宝预防和化解医患纠纷,不断改善医疗服务,努力营造医患和谐的医疗环境
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4月20日,广州市卫生计生委召开广州市平安医院建设新闻发布会。委党组成员、副主任、委新闻发言人欧阳资文介绍说,市卫生计生委坚持"预防-调解-保险"相结合,大力提升医疗服务水平,积极化解医疗纠纷,筑牢平安医院安全防线,医疗服务质量明显提高、医院内部医患纠纷和治安事件明显减少、诊疗环境安全有序。
▲4月20日,广州市卫生计生委举行平安医院建设新闻发布会
2017年
广州市医疗纠纷总数2051件
同比(2016年2149件)下降4.56%
医疗纠纷发生数呈趋降态势
医疗秩序总体平稳
不过
近年广州地区医院
医疗纠纷出现了新特点:专业医闹几乎没有
个别患者采取小打小闹的方式:召集亲戚朋友老乡在医院无理取闹、起哄
部分患者采用纠缠、恐吓等方式骚扰医务人员
针对医闹的新特点
广州市卫生计生委
使出8大法宝!
将医患矛盾
化解在萌芽状态
法宝1:医警联席开会 每季度一次
2016年7月
广州市卫生计生委、广州市公安局联合下发
《关于设立医警联席会议制度的通知》
每个季度召开一次医警联席会议
研究分析各医疗机构医患关系现状、
医患矛盾处理情况
以及存在的安全隐患
通报各区涉医案件、医患纠纷处置情况
法宝2:综治维稳力量主导平安医院创建
2016年10月
广州明确把各类医疗卫生机构
纳入以综治中心为枢纽
以网格为基本单元
以综治维稳力量为主导
以信息系统为支撑的
“综治中心+网格化+信息化”
综治工作体系
及时化解医患矛盾
法宝3:建立调解保险衔接机制
建立“三调解一保险”纠纷处理机制
“三调解一保险”:院内调解、人民调解、司法调解与医疗机构购买医疗责任险由医疗机构购买医疗责任险
发生纠纷后及时
引导患者通过调解解决
由保险公司支付补偿(赔偿)费用
已成为各级医疗机构化解矛盾
解决纠纷的重要共识
▲广州市卫生计生委副主任欧阳资文答记者问
“很多患者对院内调解不信任,
对于司法调解,
又觉得程序复杂,
第三方的人民调解模式,
更受患者青睐。
此外,
为消除医务人员顾虑,
设置医疗责任险,
目前广州92.5%的医院,
已开展医责险相关工作。 ”
2017年
广州人民调解组织
共调解医疗纠纷案件:678宗
由医调委受理调解:546宗
调解成功:527宗
调解成功率:96.52%
法宝4:医院建警务室 重点部位全覆盖
各医疗机构加强对
门急诊、收费处、病房、
停车场等重要部位
进行重点防控
落实“人防、物防、技防”等
安全防范措施
二级以上医疗机构
都建立了警务室或执勤点
监控摄像、报警装置完备
保卫人员配备到位
医疗机构内部安全防范体系
初步形成
法宝5:医疗纠纷应急处理
各医疗机构在安保队伍中
抽调精干力量
建立应急处突小分队
明确职责分工
加强专业训练
提高应急处突能力
强化与辖区街道、综治、
公安等部门的沟通协调
形成及时处置医疗纠纷的工作合力
涉医犯罪严厉打击
坚决维护医疗秩序
法宝6:强化部门联动机制
2017年1月
广州市卫生计生委等9部门
印发《广州市严厉打击涉医违法犯罪专项行动实施方案》
组织严厉打击涉医违法犯罪专项行动
二级以上医院
在公安机关指导下
建立健全突发事件警医联动处理流程
一旦发生警情
应急处置队伍第一时间
先期控制并报警
严防事态升级
法宝7:健全联合调处机制
各医疗机构
纳入辖区街道管理范围
当医疗机构发生重大医疗纠纷时
由辖区街道、综治、
公安、司法、民政等部门
共同参与调解工作
确保医疗机构和医务人员安全
法宝8:实施快捕快诉快判机制
公安机关严格按照
《公安机关维护医疗机构治安秩序六条措施》
对医疗机构的报警求助
快速反应,果断处置
对殴打医务人员
严重扰乱医疗机构秩序的行为
及时予以治安管理处罚
构成犯罪的
依法追究刑事责任
2017年
广州警察现场维持医疗秩序:110起
出动警力:1029人次
及时抓捕:30人
行政拘留:10人
刑事拘留:7人
有效地震慑了涉医违法犯罪行为
此外,
广州市卫生计生委不断改善医疗服务,
努力营造医患和谐的医疗环境
1开展优质护理,推出特色门诊服务
全市三级医院100%、二级医院80%以上的病房开展了优质护理服务。
一些医院设立了特色专科护理门诊,如糖尿病护理专科门诊、伤口护理专科门诊、老年护理门诊、助产士门诊等。
重点打造“广州健康通”预约挂号支付平台,截至2018年3月,预约挂号系统共接入61家大型医院(含所有三甲医院),实现了“在线预约、家中候诊、分时取号”的诊疗预约新模式。
各医院积极利用互联网新媒体,如微信、支付宝、手机客户端APP等服务平台,逐步实现移动支付、检验检查结果查询、候诊提醒、医患互评、用药智能提醒、满意度调查等医疗服务,节约了就诊时间,拉近了医患距离。
深入开展“以病人为中心”的优质服务活动,大力倡导文明行医,引导医护人员与病人建立亲人般的医患关系,摆脱“医家至上,病家求治”的传统观念。
全市各医疗机构严格执行国家收费标准,在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格。
100%的医院做到缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰,为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用信息查询服务,实现明白、合理收费。
加强医疗机构药品采购、使用管理,有效控制医药费用不合理增长。
通过门诊处方点评、住院病历点评、阳光用药制度等措施规范诊疗行为。
加强对抗菌药物合理应用监管,大部分综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%,抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDs左右。
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来源|委宣传处综合委办公室、医政处、保卫处及广东卫生在线
视频|广州广播电视台